Notre délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine — exactement tels qu'ils vous ont été livrés.
Comment effectuer un retour
Articles non retournables
Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés :
- Articles intimes et sanitaires
- Vêtements intimes et chapeaux (vente finale)
- Cartes-cadeaux
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Gaz inflammables, piles ou matières dangereuses
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans quelques jours ouvrables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous ne pouvons émettre qu'un remboursement partiel :
- Articles non dans leur état original, endommagés ou manquants de pièces pour des raisons non causées par notre erreur
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes avant de nous contacter :
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente au retour.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne offrant le cadeau a fait expédier la commande à elle-même en premier, le remboursement sera émis à l'acheteur original.
Frais d'expédition de retour
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables — si un remboursement est émis, les frais d'expédition de retour seront déduits du total.
Les délais d'expédition pour les produits échangés varient selon l'emplacement. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons fortement un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition.